Os principais assuntos das manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Univasf

Fabrício Brandão de Souza; Alvany Maria dos Santos Santiago

doi:10.31416/rsdv.v11i3.622

Auteurs

Fabrício Brandão de Souza Universidade Federal do Vale do São Francisco
Alvany Maria dos Santos Santiago UNIVASF

DOI :

https://doi.org/10.31416/rsdv.v11i3.622

Résumé

O presente artigo analisa a ocorrência dos principais assuntos das manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Univasf, relacionando-os com as unidades administrativas. Trata-se de uma pesquisa com abordagem qualitativa, exploratória com pesquisa documental e análise de conteúdo de informações públicas, cuja fonte de coleta de dados foi o painel “Resolveu?” gerenciado pela Controladoria Geral da União (CGU). O estudo relacionou os principais assuntos das manifestações (reclamação, denúncia, solicitação, comunicação, sugestão e simplifique) com as unidades administrativas de acordo com suas atribuições. Desta forma foi estabelecido o diálogo teórico entre Comparato (2016), Bacellar (2012), Morais (2002), entre outros. Os resultados demonstram que as unidades administrativas Reitoria, Progepe, SRCA, Propladi, Ouvidoria Geral, PROAE, Progest, STI e PU apresentaram a maior ocorrência dos principais assuntos registrados nas manifestações, destacando-se respectivamente: educação superior; conduta docente; cotas; outros em administração; denúncia de irregularidade; auxílio; licitações; serviços e sistemas; animais. Evidenciou-se, portanto, a importância do referido estudo, permitindo à gestão universitária adotar as ações necessárias para melhorar a prestação do serviço público, bem como aprimorar o relacionamento entre os membros da comunidade acadêmica (técnicos administrativos, docentes, discentes e colaboradores).

Palavras-Chave: principais assuntos; manifestações; frequência; Univasf.

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