Uma Identificação dos principais assuntos das manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Univasf sob a ótica da mediação e conciliação de conflitos

Autores

  • Fabrício Brandão de Souza Universidade Federal do Vale do São Francisco

DOI:

https://doi.org/10.31416/rsdv.v11i3.622

Resumo

O presente artigo analisa a ocorrência dos principais assuntos das manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Univasf, relacionando-os com as unidades administrativas. Trata-se de uma pesquisa com abordagem qualitativa, exploratória com pesquisa documental e análise de conteúdo de informações públicas, cuja fonte de coleta de dados foi o painel “Resolveu?” gerenciado pela Controladoria Geral da União (CGU). O estudo relacionou os principais assuntos das manifestações (reclamação, denúncia, solicitação, comunicação, sugestão e simplifique) com as unidades administrativas de acordo com suas atribuições. Desta forma foi estabelecido o diálogo teórico entre Comparato (2016), Bacellar (2012), Morais (2002), entre outros. Os resultados demonstram que as unidades administrativas Reitoria, Progepe, SRCA, Propladi, Ouvidoria Geral, PROAE, Progest, STI e PU apresentaram a maior ocorrência dos principais assuntos registrados nas manifestações, destacando-se respectivamente: educação superior; conduta docente; cotas; outros em administração; denúncia de irregularidade; auxílio; licitações; serviços e sistemas; animais. Evidenciou-se, portanto, a importância do referido estudo, permitindo à gestão universitária adotar as ações necessárias para melhorar a prestação do serviço público, bem como aprimorar o relacionamento entre os membros da comunidade acadêmica (técnicos administrativos, docentes, discentes e colaboradores).

 

Palavras-Chave: principais assuntos; manifestações; frequência; Univasf.

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Publicado

2023-12-29

Como Citar

BRANDÃO DE SOUZA, F. Uma Identificação dos principais assuntos das manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Univasf sob a ótica da mediação e conciliação de conflitos. Revista Semiárido De Visu, [S. l.], v. 11, n. 3, p. 719–736, 2023. DOI: 10.31416/rsdv.v11i3.622. Disponível em: https://semiaridodevisu.ifsertao-pe.edu.br/index.php/rsdv/article/view/622. Acesso em: 2 mar. 2024.

Edição

Seção

Multidisciplinar - Artigos